预约在玫琳凯是命脉，美容课是工作方式，女主人是我们事业的合作伙伴，售后服务是事业的延续。
一、预约：我是这样做的，我把玫琳凯的预约当成了一种生活方式，不论什么时候我包里都有名片、体验卡、每月精点，在我平时坐车、购物、就餐时都会做随机预约，比如：我有一次做火车去北京，在火车上聊天时发现这位女性很爱美，于是我就给她分析了一下她的皮肤，因为是夏天，我还给她讲了怎样防晒，我看她非常感兴趣，就留下了电话，做了配方，约定了下次上美容课的时间。等我从北京回来就去给她上了堂标准美容课，销售了850元。还有一次我去商场五层买午饭，在上到三层时发现一些很漂亮的女装，我就过去试了一下，当时我的行形象很到位，职业装彩妆吸引两位正在试衣服的女性，当我在选衣服的时候，她们不停地问我你皮肤怎么这样好，用的什么化妆品。我很兴奋地说用的是玫琳凯产品，而且我还是一名专业的美容老师，她说能不能把我们的皮肤也调理成你这样呢？我说当然可以了，于是我给了她们2张体验卡，让她们不忙时过来上美容课。没想到我还没到店里，她们却先到了，通过试用产品还有我的专业知识讲解，她购买了880元。第三天她就带来1个人又买了1760元的产品。亲爱的们我的2000多名顾客都是这样来的，最重要的是要持续做。
二、标准美容课：当我们有了大量的预约后，下面就该上美容课了，美容课中有三点是要重点去讲的：1、公司的实力 2、优质的产品 3、专业的服务。美容课上的4点更重要：（1）发现需求（用皮肤分析卡）（2）刺激需求（放大需求）有针对性的讲，如果来宾脸上有斑，你就讲斑是怎么形成的，问题出现在皮肤哪一层，应该怎样预防，以及紫外线会让斑的颜色更加深，你现在只有一小块，如果不科学的保养，未来的1年、2年后一块会变成一片，成了国际地图，我想这不是你所希望的吧。（3）满足需求在课中试用产品时我会满足对方需求比如说：这款面膜是最适合你皮肤的，里面含有什么成分，起到什么作用，应该怎么用，用后什么感觉（至少讲两遍）。让来宾用后感觉到不用面膜就相当于没有洗澡，身体每天都要洗，那脸是身体的一部分更要洗干净对不对（4）达成销售（上完课后）强调整体效果，回忆美容课科学五步骤等。
三、0-2-2-2的售后服务：当顾客购买了我的产品后，我就告诉她玫琳凯的0-2-2-2的服务。0，当天我教她正确的护肤方法，2，2天后我来检查她的方法和用量是否适当，以及告诉她在你不为难的情况下，可以带你最好的朋友来让我给她们上一堂美容课，教她们科学的保养皮肤。2，2周后我会再次约她来，根据她皮肤改善的程度，给她做一个特别护理，做完后，一定要强调效果，和她当初做个对比，这样顾客才能感觉到皮肤的改变，当她认可我们的产品时就赶紧做延伸，告诉她在xxxx时间我们工作室会举办公开美容课，有特别棒的皮肤专家给来宾分析皮肤，（今天你的皮肤改善好了，想不想让你最好的朋友也像你一样美丽自信，）我给你3个名额，你可以告诉我是谁吗？在你允许的情况下，我晚上打电话给她们做皮肤分析，你看好不好，一般人都会说可以。2，2个月后，换季节了，再次给顾客分析皮肤，看看是该用保湿的还是用抗衰老的产品呢，（让顾客感觉到我们很重视她）通过0-2-2-2的服务，我每月至少新增（15-20)名新顾客。例如我上周做了个服务，这个顾客是我去年的老顾客，很久没有联系了，在做面膜时我就赞美她很能干，一边赞美一边告诉她现在这个季节应该怎样保养，做完服务后给她强调了整体效果。当场买了4000的产品，这周她来做服务时，我给她讲了讲维c的功效，她又买了3盒维c .其实我讲的这些你们都会做，最重要的是持续去做才能拥有百人顾客，通过百人扩大到千人，就是持续做有生产力的事情。
四、女主人培养:我的目标是把所有的顾客培养成女主人，女主人必须是满意顾客，女主人分：（高端和中端）高端顾客是有消费水平的有保养意识的顾客，这样的顾客给她服务好就可以了，定期发发短信关心关心，生日时送上玫琳凯传奇的服务（鲜花），平时做服务时聊聊天，（家庭和孩子），我们永远都要赞美和欣赏顾客，时间久了就成为了好朋友，我就会开玩笑的说，看我把你皮肤调理的这么好，以后我有事情请你帮忙，你可要帮我呀！顾客肯定说没有问题，下次再来做服务时我就会说：姐姐我真的有事情请你帮忙，我知道你是很有乐施精神的很热心的女性，在你不为难的情况下，组织你的朋友我来上美容课，我会非常感谢你对我的帮助，我们公司会给女主人特别的礼物。因为她是高端顾客她介绍的顾客也一定是高端顾客。中端顾客也是这样培养的，总之先满足顾客的需求，再说我们的目的。例如我有一个小顾客，刚刚21岁，她使用的基础五步很好，她第2次来就把她嫂子和婶子大妈介绍来买了4000元的产品。我送她一块腮红，第3次来又把她妈妈和2个表姐一个表妹还有姑姑介绍给我共买了5000多的产品，我又送她一个睫毛膏。最好笑的是她把她未来的婆婆也介绍买了5000多的产品，现在还成了很棒的美容顾问，女主人真的很重要。例如我有一个中端女主人，她在饭店上班，第一次来我给她上了一堂标准美容课，当时购买了1300的产品，经过不断的服务，又买了眼部1000多的产品，还把她老板，3个服务员，介绍过来上美容课，买了基础五步，我觉得只要我们用心帮助顾客改善皮肤，她们一定会成为我们的女主人的，这样的例子太多了。记住要持续的去做。
亲爱的姐妹们：只要我们持续的去做好预约—美容课—售后服务—女主人，建立百人顾客一定不是问题，我相信我可以做到的，你们一定也可以！
