曾经有一位姐妹和我说：“我也知道做好顾客服务是最重要的事情，但是每次当我整理那一长串从美容课上获得的潜在顾客名单时，感觉真的无从下手，时间一长，我就只能把那么珍贵的资源置之高阁。下一次销售又是从零开始，前面的辛苦努力就这样白白浪费了。”
我们可千万不要像上面那位姐妹一样做“狗熊掰玉米”的事情，虽然很辛苦却无法积累很多顾客，而有效的客户服务就像个无形的篮子，它能帮助我们承接住顾客。《顾客服务档案》、《玫丽》杂志、《每月精点》、产品试用装、顾客礼物、女主人礼物，这些都是支持我们建立顾客基础，为顾客提供黄金法则服务的必备工具。怎样用好它们呐？让我们聆听四位首席、经销商的倾心分享。
黄亚红 首席经销商
我们近期一直在使用新的《顾客服务档案》，很多顾问反映延伸容易了，女主人增加了，销售增加了。首先二卡合一，让顾客就自然而然，接受了二堂美容课的理念。课后又有具体的下堂课的内容和时间的选择，很容易定下来。最好的是延伸顾客名单的表格，可以勾选朋友的需求，留下电话或和她的关系。延伸预约时邀请她的朋友就很方便很明确。而且也不会忘了开发。“课后记录”只要照着念就可以，也不会忘了这个那个。因为延伸容易了，课也多了，美容顾问就不恐惧“预约”了。课前在“皮肤分析卡”或“彩妆咨询卡”边上写下上课日期，课后马上就填好0-2-2-2服务的时间，有提醒作用，也方便跟进。“服务记录”好在便于时间管理和顾客管理，建立“培养顾客”的工作循环。
刘新玲首席区域 陈冉 精英执行经销商
以前我就非常注重玫琳凯独特的0-２-２-２顾客服务，因为它是玫琳凯传承了40多年的精髓之一！这次在领袖会议前，在我担任“顾客服务”课题的老师前，我先行试用了《顾客服务档案》，领袖会议前不到20天，我就用了30份《顾客服务档案》，当月个人销售2万6，开发了6个VIP。而且通过整理老顾客，我发现很多“机会”，有些顾客只上了护肤课，有些有一段时间没服务了，在为这些老顾客“补上”服务的过程中，不仅仅产生了销售、延伸和开发，更更重要的是――顾客也感觉备受重视，更信赖我们的服务！自从使用《顾客服务档案》后，我发现最大的感觉就是顾客服务有序了。以前容易忘，现在一看哪些顾客没上过彩妆课，可以约到彩妆课上，同样哪些该服务了，哪些没做过女主人，哪些没邀请过活动也一目了然，就可以有计划的安排工作了。
杨帆首席区域 刘芳 明星经销商
之前，我也注重顾客服务，用过“山寨版”顾客档案，那时我发现建立顾客档案，加强顾客服务不仅可以增加顾客数量，还会提高顾客质量。不仅有更多的的美容课，还会产生更多的女主人，而且从中吸引了更多姐妹成为事业伙伴。我从试用起，一个多月内使用了51份《顾客服务档案》，在后续工作中带来了16个女主人，延伸了27堂课，还开发了4名VIP贵宾。自从听了领袖会议的培训后，我觉得这本《顾客服务档案》最大的好处是使我的工作有了系统，建设顾客基础的内圈的６件事（美容课，彩妆课，顾客服务，女主人培养，主题活动，来宾活动）都被这份档案串了起来，提醒我们养成“顾客－满意顾客－女主人－事业伙伴“的工作意识和习惯。
通过整理原有顾客档案，我就发现有很多工作还没做到位，让我工作找到方向同时更有序了！ 而且当我拿着一本顾客档案去上美容课时，看到我给其他顾客长长的服务记录时，顾客就放心让我成为她真正的私人美容顾问了，放心把她的皮肤今后都交给我了。
