下一步就是你的形象，形象非常非常重要。其实我走进玫琳凯时就是因为我的老师金艳的形象。我们有时候会疏忽了这一点，素面朝天，穿着休闲装，然后说：“接下来我自我介绍一下，我是拥有五年专业美容知识的美容老师。”顾客会想“哇！今天我这张脸交给你，不知道会糟踏成什么样子了？”“看你的脸，没有感觉到你是个专业的美容顾问”。
　　什么是美容顾问？叫美丽天使，我们是美丽的顾问。你今天走出去是把美丽送出去，如果在你身上都看不到美丽这两个字，这堂课一定上得不好的。所以说，形象很重要。我为什么那么喜欢上美容课？因为每天把自己打扮得漂漂亮亮，因为我知道美容课就是送美丽，送美丽我必须美丽。我非常喜欢上美容课，就是因为形象。
　　知道吗？我三十六岁的时侯，竟然有人叫我大妈。三十六岁以前我老公经常说我是贤妻良母、知书达理，从来都没有说过我美。但现在我四十七岁，我老公经常会说：“你看我老婆四十七岁还那么美。”你说形象重不重要？其实做美容顾问最大的益处是让我们自己美丽，你的身上都看不到美丽两个字，最好不要去上课。所以，个人的准备是两大块非常重要，一个是微笑，一个是形象。
第三点物品准备，充分的物品准备。我们的工作室经常发生这样的事情，美容顾问成了救火车队员。上课一开始都很好的，都很优雅的在上课。然后在试用产品的时候：“接下去我们来感受一下，06年最有影响力的品牌玫琳凯的保养品，这是你的中性洗面奶，咦？洗面奶到哪里去啦？等一下，我去借一下。”美好的感觉还有吗？我有个美容顾问，她身体特好，她一趟美容课可以跑进跑出十几趟。她经常会问我：“督导，为什么我的课总是没有结果？”我说：“因为你在锻炼身体，你的顾客来就是看你跑步。”
我成为美容顾问的时候给自己配了一万多块钱的货，没有备货哪叫生意？我们美容顾问的美容课可以倒背如流，可玫琳凯事业的库存是零。备货非常重要，在结束销售的时候，我们要把成品拿出来的，根据她的配方告诉她：“这是你的中性洗面奶，这是你的高水分面膜，这是你的……”不管她要还是不要，是不是都要拿出来的？但是我们发现有的美容顾问拿出来是什么？试用装。多好的一堂美容课，最后上完报价时：“这是你的××，这是你的××，非常便宜，每天只要两块钱，可以用六到八个月。”顾客看着小小的试用装心里想：“看看也不像能用那么久？”“听说玫琳凯很贵，今天终于看到了，这么小的一支要100元！”，你说能销售吗？所以物品准备重不重要？非常非常的重要。零钱重不重要？计算机重不重要？笔记本重不重要？都要的。
课前准备的三大块非常重要，课前准备好了，先入为主，事半功倍，你一堂美容课一半已经成功了，明白吗？非常温馨的课桌，一个微笑的天使站在那边，所有物品都在旁边精致的放着。我在做美容顾问的时候，很好玩的，我在预约的时候，人家问要不要买东西？我说不要，你没有购买的义务。我在杭州上课都提着拉杆箱，一打开，什么都准备好了，一半是货，一半是美容课用品，而且是很大的一箱，里面有六套产品，一定是六套产品。有时候六套产品都不能满足我一堂课。女人很好玩的，有时候一打开箱子：“哇!这么多东西？让我看看。”“看看，看吧。”所以上完课之后，我都不要做结束销售，她就买回去了。所以说，拉杆箱很好。　　

　　我上金艳的第一堂课，她是拉着拉杆箱给我上的，我就知道了。成为美容顾问之后，第二天就买了个四百多块钱的拉杆箱，我就知道要备货，六套货很清楚，三号一套，二号三套，一号二套，就这样备，然后还有眼部。我们那时候只有基本五步没有其他的产品。物品准备好，真的，你就成功了一半。还有一半也很重要，一个半小时的课，千万不要变成三个半小时，三个半小时还没结束人家就要走了。所以，后面百分之五十，一个半小时一点都不能少。
　　　
　　填写皮肤分析卡。
　　填写皮肤分析卡很重要，你在指导美容顾问的时候一定要指导皮肤分析卡，否则她不知道为什么填。
　　第一是了解肤质，这就是帮助我们了解顾客的肤质，也是帮助顾客了解她自己的肤质，目的一定要很清楚。
　　第二个是了解目前皮肤护理的状况，这第二点的目的是什么呢？了解她的保养观念是怎么样的？保养的习惯。她是用一步呢？还是不用呢？或全部都用呢？然后了解她的消费水平，她用什么品牌？最难的是顾客说：“全用了，一步都不少？”而且是刚刚买了，怎么办？你可以说：“太棒了！说说你最满意的是什么？最不满意的是什么？”好，找到不满意的。再好的化妆品也有用的好与不好，这取决于它的手法、它的顺序、它的持续性。“下一次你一定把你家里的保养品统统拿过来，我再来一一教你。”约第二堂课，非常好约，其实不用怕的。
　　第三个问题是彩妆。如果她都打勾的，太棒了！都打勾的第二堂课很好约的，彩妆全部都约过来，教她用：“这么多的彩妆，有没有人教过你呀？”“没有。”“你想不想我来教你一下？让你的彩妆画地更加得漂亮，